Communication et gestion de conflits
Informations pratiques
Modules courts
Objectifs
1er
Communication améliorée
Adopter une communication authentique et traiter les conflits.
2e
Gestion de crises
Acquérir les méthodes de gestion des situations difficiles.
3e
Résoudre un conflit
Mettre en place le processus idéal pour aboutir à une conclusion gagnant-gagnant.
4e
Manager une situation difficile
Appréhender le conflit et le traiter.
Pour qui ?
Programme
Analyse de l'environnement
Analyse et compréhension des systèmes soumis à perturbation.
Savoir communiquer
Importance de la communication du manager. Améliorer la cohérence des messages verbaux et non-verbaux.
Introspection
Le management de soi-même : le conflit intérieur.
Appréhender
Les sources de conflits.
Maîtrise
Les styles de traitement des conflits : esquive, accommodation, compétition, compromis, collaboration.
Communication et conflits
Faut-il traiter tous les conflits ?
Méthodes d'apprentissage
- Études de cas génériques et spécifiques.
- Alternance d'apports théoriques et d'exercices pratiques.
- Mises en situations commentées avec analyse et synthèse.
- Études de cas pratiques.
Témoignage
Une formation passionnante, interactive, qui donne des clés pour comprendre, analyser, résoudre ou éviter des situations de conflit qui semblent à priori sans issue !
Moyens pédagogiques
- Salles de cours équipées d'un vidéoprojecteur et/ou écran interactif.
- Salle informatique.
- Accès WIFI.
- Supports pédagogiques et techniques papiers et/ou numériques.
